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原标题：中消协发布2023年“寰球破费维权十大典型司法案例”第二银河

东谈主民日报记者 皆志明

日前，中国破费者协会搜集、汇总2023年寰球法院系统推选的破费维权司法案例，并组织筹商行家进行充分研讨，详细探讨案例的新颖性、典型性、示范性及抵破费维权的指导价值，敬佩并发布了2023年“寰球破费维权十大典型司法案例”。

这次发布的“寰球破费维权十大典型司法案例”涵盖多个破费限制的热门难点问题，尽头是破费新业态、新模式发展中表流露的破费维权新问题，如汽车破费中的不公谈口头条件问题、直播带货破费诈骗问题、破费者利用监督权进行计议的规模、变相强制破费者扫码点餐的侵权使命、社区团购策画者承担销售者使命的认定、医疗好意思容劳动组成诈骗的界定、未成年东谈主网游充值维权明白使命的承担、快递劳动中保价钱式条件效力认定、旅游左券附加破费前提条件的使命包袱国法、保障公司对投保东谈主健康商酌不解确而承担不利后果等。

中国破费者协会一直努力于表现社会共治的平台作用，凝华社会力量，加强协同共治。这次破费维权典型司法案例的评比和发布，旨在进一步表现司法对保护破费者权益的示范和引颈作用，促进破费者权益的司法保护，让司法愈加公谈正义。同期也将震慑造孽策画者，促进策画者合规策画，指导破费者感性维权，构建破费者友好型破费环境，增强破费者购买信心，引发破费活力，开释破费潜能，筑牢高质料发展的基础。

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2023年寰球破费维权十大典型司法案例

案例一

重庆市消委会诉重庆通源宝源汽车销售劳动有限公司破费者权益保护民事公益诉讼案

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——汽车零卖法子破费税包袱及因第三方原因导致蔓延交车违约使命由破费者承担的商定无效

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【案情简介】

重庆市破费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）在受理破费者投诉流程中发现重庆通源宝源汽车销售劳动有限公司（以下简称通源宝源公司）拟定的《汽车销售左券》存在不公谈、不对理条件，扫尾了破费者的正当权益，遂于2023年4月3日，向该公司发出整改劝喻函。通源宝源公司于4月13日提交了整改论说，但重庆市消委会觉得其未鼓胀整改，仍有两项口头条件侵害破费者正当权益：一项系仅设施破费税调度后增多税款由破费者承担，另一项系该公司不承担因第三方原因导致的交车时分蔓延所产生的违约使命。

2023年6月8日，在重庆市东谈主民检察院第一分院的因循下，重庆市消委会向重庆市第一中级东谈主民法院提起破费民事公益诉讼，肯求法院照章判令上述口头条件无效。2023年12月5日，重庆市一中法院作出一审判决，判决上述两项口头条件无效。

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【案件索引】

一审：重庆市第一中级东谈主民法院(2023)渝01民初555号

【行家点评】

本案是寰球首例以判决面貌阐明口头条件无效的破费民事公益诉讼案件，不仅对拒不整改的汽车销售单元进行震慑，实时有用裁减了毁伤雄伟破费者权益的风险，选藏了社会环球利益，何况以“诉”的阐明体现司法价值引颈，对各行业针抵破费者的销售左券中的口头条件具有警示、指引和表率作用，抵破费者正当权益的保护具有较强的指导真义。

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【维权指引】

在购买居品或给与劳动时，破费者对策画者提供的口头条件应仔细阅读，幸免自己正当权益遭到侵害。策画者使用口头条件的，应当显耀提醒破费者注目与其有紧要厉害关系的内容，摈斥约略扫尾破费者权益、平缓约略免除策画者使命、加剧破费者使命的口头条件无效。

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【关联法条】

《中华东谈主民共和国民法典》第四百九十七条第（二）项，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款，《最妙手民法院对于审理破费民事公益诉讼案件适用法律多少问题的解释》第十三条第二款。

案例二

孙某诉山西一搏文化传媒有限公司、焦某等采集劳动左券纠纷案

——直播带货中的法律关系主体、诈骗行动认定及使命分拨

【案情简介】

2021年7月，被告焦某在快手APP平台上直播时虚构小女孩灾难境遇以及调停、筹款等系列剧情，谎称为小女孩筹集手术用度，以廉价出售玉石并饱读舞粉丝购买。原告孙某信以为真，产生贵重，在直播中购买了多件商品。后发现直播内容是虚构的，原告觉得焦某的行动波及炮制低俗剧情、编造演叨事件和执行营销诈骗，毁伤其正当权益，向法院提告状讼。

2023年6月21日，上海市宝山区东谈主民法院作出判决：被告焦某和被告山西一搏文化传媒有限公司的行动组成诈骗，应退收复告货款2274.60元，抵偿6823.80元，并在快手平台发布谈歉声明，快手平台已尽到平台监管职责不承担使命。

【案例索引】

一审：上海市宝山区东谈主民法院（2022）沪0113民初22420号（2023年8月17日奏效）

【行家点评】

采集带货主播不向破费者昭示直播带货销售者和本色策画者，采集带货主播与破费者间成立生意左券关系，承担相应法律使命。采集带货主播通过虚构东谈主物故事情节，诱使破费者作出错误真义示意，购买商品，组成诈骗，破费者有权要求刑事使命性抵偿。采集直播平台应严格审查核实平台内关联主体的天资，对平台内的直播间、主播和商户加强管束，营造风清气正的采集环境。

【维权指引】

破费者通过采集直播破费时，要留神甄别采集主播的言论，感性破费、按需破费。采集直播策画者应当诚信策画，果然全面地先容居品信息，不容演叨“卖惨式”营销。直播平台应落实平台主体使命，构建主播准入机制，强化平方监管，成立畅达的用户监督举报渠谈，助力采集端淑缔造。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国民法典》第一百四十八条，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第四条、第四十四条、第五十五条。

案例三

姚某某诉长沙善城文化旅游发展有限公司等名誉权纠纷案

——破费者基于监督权益用计议的规模审查圭臬

【简要案情】

2022年9月9日，姚某某在群众点评网上预订了被告长沙善城文化旅游发展有限公司偏执铜官分公司（以下简称被告）的民宿客房。入住后，姚某某联结自肉体验对被告民宿打出了三星评价，后将评价改为一星。被告用“坏心指导、坏心差评、威迫炒作、实属阑珊心智、为东谈主不厚谈”、“大自大皮、邀东谈主恶性跟评，并改换评分为一分，属于肆丧胆怯落拓捣蛋”等长短姚某某。因两边换取未果，姚某某以被告侵扰其名誉权为由提告状讼，而被告则反诉要求姚某某抵偿26万元。

2023年12月4日，湖南省长沙市中级东谈主民法院终审，判决防守一审原判，被告向原告公开谈歉，抵偿原告精神毁伤安危金1000元和讼师费9000元。

【案件索引】

一审：湖南省长沙市开福区东谈主民法院（2023）湘0105民初691号

二审：湖南省长沙市中级东谈主民法院（2023）湘01民终15284号

【行家点评】

破费者照章对购买的商品和给与的劳动享有监督权，在破费后进行评价是破费者利用高洁权益的体现。破费者对商品劳动的质料、效率不惬意，不错指出问题，并基于自己切实感受进行月旦。策画者应容忍破费者的非坏心差评乃至月旦，不得因此而坏心评价、报复破费者，侵害破费者的名誉权。

【维权指引】

破费者享有对购买的商品或给与的劳动进行监督的权益。破费者应当基于事实在酬酢采集上发表对商品或劳动的评价，惟有不存在坏心谩骂、约束等情形，就不会侵扰他东谈主正当权益。策画者应当尊重破费者的果然评价，有针对性地接管纠正措施，束缚提升商品和劳动质料。在策画者坏心报复、评价破费者时，破费者应敢于提起法律的刀兵，捍卫自己正当权益。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国民法典》第九百九十条、第一千零二十四条、第一千一百八十三条，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第十七条。

案例四

孔某诉北京南锣肥猫餐饮有限公司个东谈主信息保护纠纷案

——“变相强制”破费者扫码点餐赢得其个东谈主信息组成侵权

【案情简介】

北京南锣肥猫餐饮有限公司（以下简称被告）推出了手机扫码点餐劳动，要求破费者使用微信扫描二维码并缓和公众号进行线上点餐。若不同意授权赢得个东谈主信息，则无法使用该劳动。2021年7月，孔某在被告门店用餐时礼聘了手机扫码点餐，并在此流程中成为了公司的会员。其后孔某取消缓和公众号，发现个东谈主信息仍被保留在被告处，无法自行删除。孔某因此将被告告上法庭，要求住手侵害个东谈主信息权益、见告信息处理情况、赔礼谈歉并抵偿关联亏空。

2023年10月20日，北京市第三中级东谈主民法院作出终审，判决被告向原告书面见告处理孔某个东谈主信息的范围、方式，向原告进行书面赔礼谈歉，抵偿原告公证费五千元。

【案件索引】

一审：北京市向阳区东谈主民法院（2022）京0105民初36735号

二审：北京市第三中级东谈主民法院（2023）京03民终10254号

【行家点评】

策画者通过扫码点餐等方式搜集、处理个东谈主信息时，应当受命正当、高洁、必要原则，并征得破费者同意，不得过度处理。破费者礼聘扫码点餐劳动并不代表其同意将部分个东谈主信息权益让渡给商家，商家对个东谈主信息的处理仍应以结束点餐标的为限。

【维权指引】

在点餐方式上，破费者享有自主礼聘权，策画者不得误导和变相强制破费者使用扫码点餐。餐饮策画者采集个东谈主信息应与面前餐饮破费场景密切关联，不得在破费者登录、点餐、取号、加菜、结账等法子缔造毋庸要法式或法子，劝诱索求与餐饮劳动无关的个东谈主信息。破费者对其个东谈主信息处理享有知情权，有权要求策画者公示扫码点餐采集破费者个东谈主信息的标的、方式和范围。破费者发现策画者违犯法律、行政法例的设施约略两边的商定处理其个东谈主信息的，有权要求信息处理者实时删除。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国民法典》第一千零三十四条、第一千零三十五条、第一千零三十七条第二款，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第八条、第九条，《中华东谈主民共和国个东谈主信息保护法》第五条、第六条、第七条、第十三条、第十六条。

案例五

董某某诉北京十荟科技有限公司等信息采集生意左券纠纷案

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——社区团购策画者不成明白我方仅为采集劳动提供者时欢喜担销售者使命

【案情简介】

原告董某某通过淘宝APP的“淘宝买菜”进口购买了一件商品，收款方是被告北京十荟科技有限公司（以下简称十荟公司）。经检测，商品净含量显耀少于标注。被告十荟公司无法提供相应凭据明白其系仅提供平台劳动的电子商务平台策画者而非涉案商品销售者，被告品相聚食物商行亦不招供其销售涉案商品给原告。原告觉得十荟公司是商品策画者，销售不合适圭臬的食物，要求与制造商河南省麦客丰食物有限公司（以下简称麦客丰公司）以及品相聚食物商行共同承担抵偿使命。

2023年5月31日，北京互联网法院判决，被告十荟公司承担退款使命，被告麦客丰公司承担500元刑事使命性抵偿使命。

【案件索引】

一审：北京互联网法院(2022)京0491民初12406号（2023年6月16日奏效）

【行家点评】

平台采购模式的社区团购，微信群、小法式等运营者应当通过合理路线公示销售者主体信息。若未能照章公示导致破费者维权无门时，微信群、小法式等运营者如不成举证明白我方仅为交游劳动平台提供者，并提供本色销售者身份，则欢喜担销售者使命。

【维权指引】

在社区团购中，平台应昭示销售者身份，确保信息透明，保障破费者准确瞻念察具体销售者身份。发生破费纠纷时，破费者可向平台索要销售者身份信息，以便选藏自己正当权益。平台若不成提供关联信息，破费者有权要求平台承担销售者使命。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国民法典》第五百六十三条第（四）项、第五百六十五条、第五百六十六条，《中华东谈主民共和国食物安全法》第五十三条，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第八条、第五十五条第一款，Bet-《中华东谈主民共和国电子商务法》第十五条。

案例六

石某诉安丽维（广州）医疗好意思容门诊部有限使命公司医疗劳动左券纠纷案

——医疗好意思容劳动组成诈骗的合理界定

【案情简介】

2020年8月10日，原告石某破耗93000元在安丽维门诊部给与了脸部打针填充等三项医疗好意思容手术，其中脸部填充手术破耗35000元，由安丽维门诊部指派了不具有医疗天资的东谈主员毛某进行，酿成手术失败。石某遂诉至法院，肯求被告依据《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第五十五条退还一谈劳动用度及抵偿三倍的劳动费279000元。

法院经审理觉得，安丽维公司在向石某提供脸部填充好意思容劳动流程中存在诈骗行动，判决安丽维公司应当退还该技俩劳动费并按该技俩劳动价款的三倍进行抵偿，其余好意思容技俩未达到左券标的作退费处理，即返还劳动费93000元并抵偿原告105000元。

【案件索引】

一审：广州市海珠区东谈主民法院(2022)粤0105民初10654号

二审：广州市中级东谈主民法院（2023）粤01民终9034号

再审：广东省高等东谈主民法院（2023）粤民申15498号

【行家点评】

策画者在提供劳动的流程中存在诈骗行动的，应当承担破费者给与劳动的用度的三倍的刑事使命性抵偿。本案中医疗好意思容劳动机构未照实见告破费者部分劳动技俩由不具有天资的东谈主员进行，这对于破费者而言，昭彰是决定其是否礼聘该医疗好意思容机构进行手术的弥留要素，应当认定组成诈骗。

【维权指引】

破费者在礼聘医疗好意思容机构时，务必严慎核查机构的执业许可证以及主诊大夫的奇迹大夫阅历，联结所礼聘的医疗好意思容技俩级别和关联医疗好意思容机构获批的调节范围，严慎礼聘是否给与该机构的劳动。在给与劳动的流程中，应妥善保留劳动左券、转账记载、缴费票据、聊天记载、会诊明白等材料，以防过后发生相应的纠纷。医好意思行业的策画者也要践行诚坚称职策画、表率医好意思调节劳动、加强行业自律。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第五十五条。

案例七

杨某诉深圳指尖互娱科技有限公司信息采集生意左券纠纷案

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——未成年东谈主网游充值维权明白使命的承担

【案情简介】

2022年3月至6月时代，原告杨某（未成年东谈主）利用老年东谈主手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔合计4398元。原告母亲发现后，向微信平台投诉并要求退款未果，遂向法院告状，觉得涉案游戏无破费提醒及未成年东谈主破费扫尾，劝诱未成年东谈主破费充值，已严重侵害未成年东谈主偏执监护东谈主权益，要求被告退还充值款4398元。

法院觉得，联结充值行动发生时分、充值告成率等事实，充值行动均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行动才调东谈主，故充值行动无效，被告应退还充值用度。探讨到原告监护东谈主存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退收复告80%的充值用度。

【案件索引】

一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号

【行家点评】

无民事行动才调东谈主给采集游戏充值的行动无效，但明白起来贫寒很大。采集充值购买的是虚构商品，充值行动遍地随时可进行，且未成年东谈主付款行动可能借用成年东谈主账户完成，以致游戏账户亦是由成年东谈主注册。因此，在未成年东谈主告状至法院想法充值行动无效时，应当联结充值行动发生时分、充值告成率以及过后维权情况等要素来考量待证事实是否存在。此案为贬责此类案件提供了成心念念路。

【维权指引】

采集游戏劳动提供者应加强管束和审查，落实对未成年东谈主保护的法律使命和社会使命。未成年东谈主的监护东谈主也应加强对未成年东谈主使用采集行动的涵养、示范、指导和监督，尽到监护使命。在未成年东谈主使用采集游戏劳动时，应当向其传输正确的网游使用与破费不雅念。同期，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应卤莽向未成年东谈主败露，以免酿成相应的破费纠纷。在一经出现未成年东谈主大额充值的情况下，破费者不错保存好平台呈报记载等关联凭据，礼聘向平台呈报或肯求破费者协会介入，也不错通过诉讼路线照章维权。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。

案例八

此访将是美国拜登政府迄今级别最高官员的来访，也将是美国国务卿时隔四年多再次访华。在中美关系遭遇困难、双方近期加大互动的大背景下，布林肯此访受到极高关注，也成为观察未来中美如何相向而行的重要窗口。

视频显示，这名球迷冲入球场后，拥抱到了阿根廷队的梅西，与阿库尼亚、大马丁握手后，奔跑数十米，最终被多名保安抬出了球场。

邓某诉霍邱德之邦物流有限公司快递劳动左券纠纷案

——快递劳动中保价钱式条件的适用

【案情简介】

2022年4月26日，原告邓某从商家李某处破耗3500元购得两套茶具，李某通过德邦快递(特快专递，实名认证为德之邦物流公司）发货，快递面单上注明原告的手机号码、地址，提货方式为送货上楼。快件送达中，被告德之邦物流公司因手机号码有误而未能筹商上原告，也未送货上楼，顺利将快件交某超市后，进行系统演叨签收，致快件丢失。被告对快件丢失、予以抵偿不持异议，但觉得应当按照快递面单上的保价条件抵偿500元。邓某诉至法院，肯求被告返还茶具或抵偿两倍亏空。

法院觉得德邦快递运单上的保价条件是左券法真义上的口头条件，本色上平缓了快递公司使命、扫尾邓某行动给与劳动一方要求抵偿的主要权益，故此口头条件无效。被告在提供快递劳动流程中酿成快递丢失具有紧要罪状，法院判决被告在本色直接亏空即涉案茶具价值3500元的范围和圭臬内承担抵偿使命。

【案件索引】

一审：安徽省霍邱县东谈主民法院（2023）皖1522民初6245号

二审：安徽省六安市中级东谈主民法院（2023）皖15民终3727号

【行家点评】

本案明确快递公司未履行上门送货劳动导致快递物品丢失情形下，快递策画者奈何承担使命以及保价条件的适用问题。快递劳动左券中，因快递公司未依约提供送货上门劳动，并在系统作演叨签收，致快件丢失，破费者可要求快递公司返收复物或承担抵偿使命。快递面单中平缓快递公司自己使命的保价条件无效。快递劳动企业在策画行径中应涵养守信、效劳承诺，照章保护破费者正当权益，阐扬诚信的社会想法中枢价值不雅。

【维权指引】

破费者在采集购物时，在可礼聘快递公司的情形下，要礼聘信誉好、劳动优质的快递公司；在利用快递寄送物品时，要尽可能保留物品购买票据、快递面单及付款记载等，并要求快递公司载明运输物品称呼、种类、性质、数目和价值；在利益受损的情况下，要实时与快递公司换取，保留关联凭据，如协商无果，可向破费者协会、邮政管束部门等反馈或照章提告状讼，选藏自己正当权益。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国民法典》第七条、第一百八十八条、第四百九十六条、第四百九十七条、第五百零六条、第五百一十二条第一款、第五百七十七条、第五百八十四条，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十二条。

案例九

石某诉庐山市匡湖旅游开辟有限公司等旅游左券纠纷案

——旅游左券附加破费前提条件的使命包袱国法

【案情简介】

2022年7月18日，原告石某购买了门票到被告策画的游乐土游玩。在驾驶卡丁车时，卡丁车发生侧翻导致原告摔伤。原告伤后可列入抵偿范围的各项用度合计24821.42元。被告建议技俩收费明细中已见告驾驶卡丁车需有驾驶证，而原告莫得驾驶证，对自己的受伤应负一定使命，原告则觉得被告并未在上车前查验原告是否有驾驶证，应负主要使命。

法院觉得，原告购票参加被告的游乐土游玩，两边形成旅游左券关系，被告应提供安全的游玩环境，保障旅客的安全。原告在玩技俩时发生侧翻导致受伤，被告叮咛原告的亏空承担抵偿使命。被告在原告购票及上车时都未查验原告是否有驾驶证，叮咛原告的受伤承担主要使命。原告驾驶卡丁车未尽到安全注真义务，欢喜担相应使命，联结两边的纰缪进程，原告和被告的使命比例敬佩为1：9，判决被告抵偿原告石某各项经济亏空22339.28元。

【案件索引】

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一审：庐山市东谈主民法院（2023）赣0483民初235号

【行家点评】

本案从旅游左券签订两边的使命义务轻重来均衡侵权使命的摊派。旅游策画者应尽到安全保障义务，本案入网划者对技俩标安全措施、时刻要求等需要全面掌捏，此种安全保障使命昭彰大于破费者的注真义务，如因未充分尽到安全保障义务而酿成破费者亏空，欢喜担主要的抵偿使命。

【维权指引】

破费者在旅游游玩技俩时应注目查察关联技俩标扫尾性条件，在合适关联条件的情况下参与行径；旅游策画者亦应矜重核查破费者是否合适条件要求，提供安全的环境来保障旅客的安全。旅游纠纷发生后，破费者可通过向破费者协会或筹商部门投诉、提告状讼等方式选藏自己正当权益。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国旅游法》第十二条，《最妙手民法院对于审理旅游纠纷案件适用法律多少问题的设施》第三条、第七条，《中华东谈主民共和国民法典》第一千一百七十九条，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第七条、第十八条。

案例十

余某诉长城东谈主寿保障股份有限公司东谈主身保障左券纠纷案

——保障公司对投保东谈主作健康商酌应当明确而具体，产生意会歧义的商酌应由保障东谈主承担不利后果

【案情简介】

2020年10月4日，原告余某向被告长城东谈主寿保障股份有限公司投保了东谈主身紧要疾病保障，投保前被告作出的商酌为“两年内是否作念过查验”，但并未向原告明确说明该两年指的是当然年份如故精确到投保日之前的两年时分。原告辨认在2017年12月10日和2018年12月23日作念过两次体检，在投保时，要是按照当然年份意会，“两年内”即2019年和2020年这两年，原告并未作念过体检。其后，原告被确诊为恶性肿瘤。然则，被告以原告2018年12月23日体检圆寂已娇傲心电图格外等原理拒却理赔，原告诉至法院。

法院觉得被告的商酌不够明确具体，容易产生意会偏差，故余某按照社会无为默契意会为当然年份的两年内发生的情况并无不当，判决被告向原告给付紧要疾病保障金38万元。

【案件索引】

一审：北京市西城区东谈主民法院（2022）京0102民初24034号

二审：北京金融法院(2023)京74民终1064号

【行家点评】

本案明确了保障公司向投保东谈主作健康商酌时的问题应当明确而具体，不应使投保东谈主产生意会歧义。若保障东谈主的商酌不够明确，导致投保东谈主按照社会多半默契意会与保障东谈主的解释产生偏差，应视为投保东谈主已尽到照实见告义务，应由保障东谈主承担不利后果。

【维权指引】

保障破费者在投保时，碰到保障代理东谈主健康商酌的内容不解确不具体的，不错要求保障公司进一步明确，以免产生自己未尽到照实见告义务的情况，酿成财产亏空。若保障破费者因保障公司商酌存在迤逦和歧义而导致后期无法理赔的，不错向监管部门投诉举报或通过民事诉讼路线选藏自己正当权益。保障公司也应强化保障代理东谈主的领导说明义务，在作健康商酌时向破费者作出详备说明，幸免产生歧义引发纠纷。

【关联法条】

《中华东谈主民共和国保障法》第十六条第二银河，《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第八条、第二十条。